Sí, tu marca está publicando. La gente se está desplazando. Y al 99% de ellos no les importa un bledo. La verdad es que... el contenido generado por los empleados (ese contenido sin pulir, de «esto es lo que hago», de selfies con mala luz) genera ocho veces más interacción que las campañas cuidadosamente diseñadas. Ocho. Veces.

Ahora, esta es la parte que duele: 92% de los compradores B2B confíe en lo que publican sus empleados más que en lo que diga su cuenta corporativa. Le creen a Bob, del departamento de TI, por tu vídeo de marca de 10.000 dólares. ¿Por qué? Porque los humanos confían en los humanos. Los logotipos son solo... rectángulos.

En este momento, la mayoría de las marcas siguen grabando anuncios en Internet, rezando por los clics. Mientras tanto, los ganadores han convertido a sus equipos en megáfonos ruidosos, creíbles y ridículamente compartibles.

Cuando termines de leer, sabrás exactamente cómo hacer que tu marca sea de la que hable la gente, porque tus humanos lo dijeron.

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Tu propio equipo es una máquina ambulante de relaciones públicas (si se lo permites)

¿Recuerdas esa pulida campaña que pasaste una semana elaborando? Su rendimiento es mínimo. Mientras que el contenido generado por los empleados, cuanto más rudo y humano publique tu equipo, suele superar a las publicaciones de marca 8 veces más participación. Ni siquiera es broma.

Se trata de matemáticas. Cuando tus empleados comparten contenido, acceden a redes que tu logotipo corporativo no puede tocar. El público no solo tolera las voces de sus compañeros, sino que las ansía. Esa publicación casual entre bastidores de tu jefe de operaciones tiene el alcance que tu cuenta de marca desearía poder comprar.

Esta es la prueba de fuego: las organizaciones que se decantan por el contenido de promoción de los empleados en lugar de por los anuncios obtienen importantes beneficios:Incremento de ingresos del 26%. Y para que quede claro, eso es crecimiento real, no métricas vanas.

Lo que estás ignorando es una oportunidad financiable, que respira y coleando. Combine el contenido nativo generado por el equipo con una cultura que respalde la narración de marca por parte de los empleados y, de repente, se encontrará en los tribunales del mercado, no en jugar desde las gradas.

Lo que las marcas dignas de conversación hacen secretamente de manera diferente

Sugerencia: comienza en el enfriador de agua

Se habla de algunas marcas por motivos equivocados. Se habla de otras porque han creado discretamente un sistema que convierte a sus empleados en voces creíbles e imparables del mercado. No por suerte. No mediante encuestas sobre el «compromiso del personal». Pero haciendo un puñado de cosas con una coherencia casi religiosa.

Los empleados son creyentes

Las marcas dignas de conversación no tienen que rogarle a su gente que publique. Sus empleados creen genuinamente en lo que hacen, y esa creencia alimenta naturalmente historias auténticas de empleados. No se trata de discursos motivadores, sino de darles a los empleados algo en lo que valga la pena creer y luego dejar que hablen con su propia voz. La recompensa es que... las personas se conectan con las creencias más rápido de lo que se conectan con la marca.

Construyen fama interna

Si las únicas personas que reciben reconocimiento público son los ejecutivos, lo estás haciendo mal. Las marcas que generan expectación conocen el valor de celebrar la mitad del organigrama. Cuando destacas públicamente la contribución de un empleado, no solo haces que se sienta valorado, sino que también creas contenido para influenciar a los empleados que es más persuasivo que cualquier asociación remunerada que puedas establecer. Es una prueba de adentro hacia afuera.

Hacen que compartir sea fácil

Si tus empleados tienen que buscar en las cadenas de correo electrónico la imagen «aprobada» o averiguar qué escribir desde cero, no se molestarán. Las marcas más inteligentes hacen que el contenido generado por el equipo sea fácil de compartir: imágenes preparadas, subtítulos iniciales e indicaciones claras sobre los tiempos. Nada de caer en la culpa de «por favor, compártelo», solo la relevancia de conectar y usar.

Vinculan el EGC directamente a los KPI

Las marcas dignas de mención no se detienen en los «me gusta». Miden exactamente cómo el contenido generado por los empleados afecta a la cartera, la retención y los ingresos. Por ejemplo, las empresas con programas activos de promoción de los empleados registran un crecimiento de ingresos mayor que las empresas que no los tienen. La medición hace que el EGC pase de ser una «iniciativa» esponjosa a convertirse en un motor de crecimiento no negociable.

Rastrean sin vigilar

Las mejores marcas saben que vigilar en exceso el contenido de los empleados mata la autenticidad. En cambio, proporcionan a los equipos herramientas de planificación y análisis, como Planificador de ZoomSphere—que ayudan a rastrear el alcance y la participación sin dictar el tono. Ese equilibrio significa que los empleados sienten que son dueños, no que los supervisan. Y funciona.

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Las marcas dignas de conversación no son más ruidosas, son más creíbles. Crearon las condiciones para que sus empleados fueran auténticos defensores y, después, se apartaron del camino. Ese es el «secreto», si es que puedes llamar secreto a algo tan obvio.

Cuando los empleados hablan, Internet escucha

Una publicación de marca puede ser competente. Un puesto de empleado puede ser catastrófico para tus competidores. Hay una razón por la que el contenido generado por los empleados tiene una atracción gravitacional que las actualizaciones corporativas simplemente no tienen.

Incluso los programas estructurados tienen fuerza. Las marcas que formalizan una estrategia de contenido para sus empleados (con directrices claras, materiales accesibles y libertad para expresar su opinión personal) han publicado números como Un 27% más de participación en línea y Un 19% más de ventas solo en el primer año. Estos son resultados predecibles cuando tus mensajeros más creíbles comienzan a hablar a gran escala.

Por qué funciona siempre

La gente confía en la gente. Siempre lo han hecho. El cableado tribal sigue ahí: damos más importancia a la recomendación de un colega que a la declaración de una marca. Cuando los empleados hablan públicamente sobre su trabajo, no solo están promocionando un producto, sino que están aportando una credibilidad social que una marca no puede generar.

También es autoridad por proximidad. Tu equipo conoce tu producto mejor que cualquier influencer externo, y ese conocimiento se traduce en credibilidad. Por eso, una publicación ocasional de un empleado de primera línea puede tener un mejor rendimiento que una publicación pulida del equipo de marketing, porque se basa en la experiencia adquirida, no en el texto de la campaña.

La parte que la mayoría de las marcas aún echan de menos

Tus empleados son el megáfono más creíble que jamás hayas tenido, pero solo si les permites mantener su voz. Un tono excesivamente policial mata la autenticidad. Las marcas que obtienen cifras asombrosas no son las que escriben cada palabra, sino las que proporcionan recursos, análisis y aliento, y luego dan un paso atrás.

Si sigues tratando las publicaciones de los empleados como una idea de último momento, no solo estás dejando el compromiso sobre la mesa, sino que estás dejando los ingresos, la reputación y la relevancia abiertos para que otra persona los reclame.

Convierte a tu personal en los embajadores de marca favoritos de Internet

Tus empleados ya influyen en el mercado, pero no lo has estado rastreando. Cada vez que un miembro del equipo habla sobre su trabajo, su publicación aparece en un feed que tu cuenta de marca no puede acceder. Esa es la ventaja injusta del contenido generado por los empleados, y la mayoría de las marcas dejan que se pudra en la sala de descanso.

Si quieres que las publicaciones de tus empleados en las redes sociales sean un motor de crecimiento y no un accidente, deja de «esperar» que te mencionen y comienza a crear una estrategia de contenido repetible.

1. Audite el alcance de los empleados (antes de fingir que es pequeño)

Primero, obtén números reales. ¿A cuántos seguidores llega tu equipo en conjunto? Mira: probablemente sea 10 veces más que tu cuenta de marca. Sin esta base de referencia, solo estás adivinando la magnitud de la oportunidad.

2. Identifique a los defensores naturales

No estás buscando «personas influyentes» con un número de seguidores de seis dígitos, sino empleados que cuenten historias de forma natural, se conecten con sus compañeros y publiquen desde un punto de vista natural. Son las personalidades de los medios de comunicación internos. Protéjalos del exceso de higiene empresarial.

3. Alimenta a la bestia del contenido

Si tus empleados tienen que pedir imágenes, subtítulos o estadísticas, ya has perdido. Crea un banco de recursos (gráficos listos para publicar, puntos de datos clave y plantillas ligeras) para que puedan compartirlos en segundos, no en horas. No se trata de controlar el mensaje, sino de eliminar la fricción que genera la participación.

4. Recompense las voces más fuertes (sin emitir cheques)

El reconocimiento público supera a las bonificaciones en efectivo por la longevidad de la promoción. etiquétalos en las actualizaciones de la empresa, saluda a todos o publica sus publicaciones en los boletines internos. Ser conocidos dentro de la empresa por tener una voz influyente genera más publicaciones que la mayoría de los «desafíos de las redes sociales».

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5. Rastrea el impacto como un científico

Mida el aumento de la participación, el tráfico de referencias y los ingresos posteriores. Las marcas con programas formales de promoción de los empleados registran un crecimiento de ingresos hasta un 26% superior al de sus pares. Estos son indicadores contundentes de que el marketing dirigido por el personal está dando pasos agigantados.

6. Automatiza sin matar la personalidad

Usa herramientas de programación y análisis como ZoomSphere para ampliar su programa sin convertir las publicaciones en tareas inútiles de copiar y pegar. Los empleados deben seguir siendo dueños de su voz: tú estás ahí para facilitar la distribución, no para esterilizarla.

Las marcas que están ganando en este momento no solo dejan que sus empleados hablen, sino que les dan una plataforma, los amplifican y miden los resultados a rabiar. Si sigues tratando las voces de los empleados como si fueran «contenido extra», no te sorprendas cuando Internet presta atención a la marca que no lo hace.

La voz más fuerte de su marca probablemente esté en la sala de descanso

El contenido generado por los empleados no es un buen crédito extra, es el megáfono que tu marca sigue ignorando. Puede que tus publicaciones oficiales tengan un aspecto magnífico, pero seamos sinceros: la gente pasa por alto las páginas como si estuvieran esquivando a un ex en el supermercado. Mientras tanto, las publicaciones ocasionales que publica tu representante de atención al cliente en LinkedIn pueden tener un mejor rendimiento durante toda la semana de campaña. Los logotipos no se venden. La gente sí.

Y si tu propio equipo no habla de ti, ¿por qué debería hacerlo alguien más?

Un solo puesto de empleado puede llegar a diez veces la audiencia de tu cuenta de marca. Diez. Veces. Sin embargo, la mayoría de las empresas siguen tratando a sus empleados como vallas publicitarias silenciosas en lugar de como amplificadores humanos.

Brinde a su equipo las herramientas para compartir de manera más inteligente, no más difícil. Deja de invertir dinero en publicaciones en las que nadie confía cuando las voces más fuertes y creíbles se están comiendo literalmente las sobras de tu sala de descanso.