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#FAQ

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las opciones de pago para el plan de pago de ZoomSphere?

Puedes elegir pagar tu plan de forma mensual o anual. Al seleccionar la facturación anual, recibirás un descuento del 17 %. Puedes cambiar entre facturación mensual y anual en cualquier momento. Si realizas un cambio en la frecuencia de facturación, se aplicarán automáticamente los prorrateos o reembolsos necesarios.

¿Qué métodos de pago acepta ZoomSphere?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito de Visa, Mastercard, PayPal, American Express, JCB, Discover y Diners Club. Lamentablemente, no aceptamos PayPal, cheques ni transferencias bancarias por el momento. Conoce más sobre nuestros métodos de pago aceptados.

¿ZoomSphere ofrece una prueba gratuita?

Sí, ofrecemos una prueba gratuita de 14 días para nuestros planes de pago. Durante el periodo de prueba, puedes actualizar a un plan de pago en cualquier momento. No necesitas pagar nada ni ingresar los datos de tu tarjeta de crédito.

¿Qué sucede al finalizar la prueba gratuita de 14 días?

Si decides continuar con una suscripción después de tu prueba, simplemente ingresa tus datos de pago en la sección “Facturación” dentro de la configuración de tu cuenta. Si eliges no actualizar y no has ingresado tus datos de pago, tu cuenta expirará y perderás el acceso a todas las apps de ZoomSphere. Para volver a acceder, deberás renovar tu plan de suscripción o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

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Las publicaciones programadas seguirán publicándose incluso después de que finalice la prueba gratuita.

¿Puedo cancelar mi plan de pagos en cualquier momento?

Sí, si decides cancelar tu suscripción, solo tienes que hacer clic en “Gestionar suscripciones” en la sección “Facturación” de la configuración de tu cuenta y cancelar tu cuenta desde allí. Si cancelas el plan, este se desactivará al finalizar el periodo actual.

Mi suscripción ha expirado, ¿puedo renovarla?

Mi suscripción ha expirado, ¿puedo renovarla? Sí, puedes recuperarla comprando un nuevo plan. Tus datos se conservarán durante 2 años después de que tu suscripción haya expirado.

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¿Cuál es el límite de publicaciones programadas para cada plan?

Tienes publicaciones programadas ilimitadas por cuenta. La programación ilimitada está sujeta a nuestra política de uso justo, que establece un límite de 10 000 publicaciones por cuenta. Lo describimos como “ilimitado” porque nadie ha superado jamás ese límite.

¿Cómo aplica ZoomSphere el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) a sus clientes?

El impuesto se calcula en función del tipo de actividad que desempeñes (particular o empresa), así como del país que indiques en la dirección de facturación.

Si eres una empresa y:

Estás ubicado en la Unión Europea y has proporcionado un número de IVA válido (número de empresa): no se aplica impuesto.
Estás ubicado fuera de la Unión Europea y has proporcionado un ID de empresa: no se aplica impuesto.
Estás ubicado en Chequia: se aplica un impuesto del 21%.

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Si eres un particular y:

Estás ubicado en la Unión Europea: se aplica el impuesto correspondiente al país donde te encuentres.
Estás ubicado fuera de la Unión Europea: se aplica el impuesto de Chequia (Micromedia s.r.o.).

¿Cuándo se actualizaron por última vez los precios de los planes de ZoomSphere?

Nuestros precios se actualizaron por última vez en abril de 2025. Obtén más información sobre lo que influye en los precios de ZoomSphere.

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¿Hacéis facturas?

¡Sí, por supuesto! Puedes descargar tu factura en cualquier momento desde la sección Facturas y Recibos en tu perfil de Facturación dentro de ZoomSphere. Además, si lo necesitas, las facturas también están disponibles en el correo de confirmación de pago enviado por Stripe.

¿Cuál es su política de reembolsos?

Tu suscripción se factura mensualmente o anualmente por adelantado según el plan seleccionado. Ten en cuenta que todos los pagos son no reembolsables.

No ofrecemos reembolsos, ya sean parciales o totales, por las tarifas de suscripción prepagas. Esto se aplica si decides cancelar tu suscripción antes de tiempo, cambiar a un plan inferior o dejar de utilizar nuestros servicios.

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¿Qué canales sociales admite ZoomSphere?

ZoomSphere soporta Facebook, Instagram, X, LinkedIn, TikTok y YouTube. Aprende más.

¿Qué formatos acepta ZoomSphere?

Aceptamos casi todos los formatos disponibles: historias, videos, GIFs, publicaciones de fotos, TikToks, carruseles, encuestas, ¡lo que sea! Consulta nuestro Centro de Ayuda para más información.

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