El contenido generado por los empleados no es nuevo. Pero tratarlo como una actividad secundaria para becarios aburridos es la verdadera comedia.

Seamos honestos: es probable que tengas un presupuesto de marketing que te permita comprar 3 semanas de publicaciones patrocinadas de alguien que no sabe pronunciar el nombre de tu producto, mientras que tus ingenieros internos, líderes de ventas y, sí, incluso ese becario sorprendentemente inteligente, se basan en más confianza, alcance y relevancia que toda tu pila de anuncios juntos.

Ahora, ¿sabías que los mensajes de marca compartidos por pares reciben 561% más de alcance orgánico que la misma publicación de tu cuenta oficial? No el 5%. Quinientos sesenta y uno.

Mientras tanto, alguien del departamento de contabilidad acaba de publicar sobre su perro y ha conseguido más engagement que el último lanzamiento de tu campaña.

¿Y sigues ignorándolo?

EGC frente a UGC

Mira, llamar a cualquier cosa «contenido generado por los usuarios» y «contenido generado por los empleados» es como confundir un grano de café con un barista. El potencial puro de uno. El otro realmente te vende café, y le importa un bledo la calidad.

Contenido generado por el usuario proviene de tus clientes, las personas que publican porque te quieren... o porque tienen un descuento considerable. Es puro, a menudo divertido, a veces desordenado. Pero carece de coherencia y contexto. Mientras tanto, contenido generado por los empleados es diferente. Estas son personas que en realidad conoce tu marca, tus errores, tus valores y, sí, aún así eliges publicar. Lo hacen porque están dentro de la empresa, no porque alguien les haya enviado un widget gratuito por mensaje de texto.

Y esa diferencia no es trivial. Cuando tu propia gente habla, no parece que esté escrito ni pulido, sino que suena real. La credibilidad se dispara. El contexto se profundiza. Es una prueba social desde dentro.
Podrías pensar que UGC y EGC pueden intercambiarse. Te equivocarías. Y mezclarlos podría significar publicar contenido para clientes que contradiga las normas de recursos humanos o las líneas de cumplimiento. Sí, ha ocurrido. Las marcas confunden ambas cosas y acaban con quebraderos de cabeza legales o choques culturales.

Esto no es solo semántica. Es lo fundamental.
La innovación proviene de los empleados, no de los clientes. La influencia no se subcontrata.
Y si tu estrategia no separa claramente «el contenido generado por los usuarios del contenido generado por los empleados», estás cortejando un desajuste, posiblemente un problema de reputación.

Los números son brutales. Y hermosa (si prestas atención)

Seamos francos: tus pulidos posts de marca no son suficientes. Mientras tanto, el contenido generado por los empleados está destruyendo discretamente los puntos de referencia en todas partes, si prestas atención.

8 veces más participación

El contenido compartido por los empleados recibe constantemente ocho veces el compromiso de publicaciones idénticas de canales de marca. Eso es un baño de sangre. Y los vendedores aún se encogen de hombros.

Redes 10 veces más grandes

En promedio, los empleados tienen un seguimiento personal de aproximadamente diez veces más grande que la página oficial de LinkedIn de su empresa. Por eso, cuando publican, no es solo tu marca, sino su red la que habla.

Ventaja de confianza del 92%

En el B2B, un asombroso 92% de los compradores Confía más en las recomendaciones de los empleados que en los anuncios Piénsalo: la persona detrás del texto importa mucho más que el logotipo que está al lado.

5 veces más tráfico, un 25% más de clientes potenciales

Los equipos con programas estructurados de promoción de los empleados informan de un aumento de hasta 5 veces en el tráfico web y aproximadamente Un 25% más de clientes potenciales cualificados. Eso es lo fundamental.

+27% de participación, +19% de ventas en un año

Las empresas que dominan el EGC ven un crecimiento cuantificable: Un 27% más de participación en el contenido y el 19% mayores ventas en 12 meses. Bastante descabellado, teniendo en cuenta que el contenido proviene de personas que no son personas influyentes.

Estas son realidades que mueven el mercado. Si sigues considerando la EGC como algo opcional, estás dejando el alcance, la credibilidad y los ingresos sobre la mesa.

Los beneficios del contenido generado por los empleados son inevitables si te tomas en serio la escala y la autenticidad.

Confianza > Alcance. Y tienes ambos.

¿Sabes qué es más raro que llegar hoy en día? Confianza. Tus anuncios refinados llegan a miles de personas. Pero tu gente tiene credibilidad. Cuando una audiencia ve una publicación con contenido de promoción de los empleados, la reacción no es «Buen intento, marca», sino «Me parece honesto».

Las voces de los compañeros superan a los logotipos

Las personas no compran productos, sino que creen en los mensajes de personas reales. El 76% de las personas informaron que confiaban en el contenido compartido por una persona y no por una empresa. Esa es la esencia del marketing con influencers para empleados: las voces auténticas crean puentes de conversión que las marcas no pueden construir.

Alcance perdido versus confianza ganada

Es posible que tu cuenta de marca tenga un alcance orgánico del 5%. Los perfiles personales de los empleados suelen ser más amplios y profundos, porque las redes personales generan más interacción. Es por eso que los defensores impulsan una conexión real.

Defensa de los empleados frente a defensa de la marca

Publica una cuenta de marca. Casi nadie reacciona. Un empleado publica. Su red escucha. La diferencia es que... uno se siente curado. La otra se siente habitada. Es por eso que la defensa de los empleados supera a la promoción de la marca: la autenticidad siempre es mejor que el pulido. Y cuando las voces de tu equipo hablan de valores, no solo resuenan, sino que resuenan.

Es posible que su CMO se preocupe por el número de seguidores. Pero lo que cuenta es la fe.
Tienes alcance. Tienes confianza.
Ahora solo tienes que dejar que hable.

Por qué la mayoría de las marcas son pésimas en EGC (y todavía piensan que lo están aplastando)

Digamos que si tu estrategia de contenido generado por los empleados es «Hola, equipo, no dudes en publicar cosas», entonces no, no estás «aplastándola». Estás cruzando los dedos.

Y se nota.

¿Confías en que vendan, pero no hablen?

Las marcas entregan a los empleados cuentas millonarias y lanzamientos de productos completos. ¿Pero cuando se trata de publicar en LinkedIn o contribuir a campañas sociales? De repente es: «Por favor, hazlo por legal». La ironía es agotadora. ¿De alguna manera no se confía en que las mismas personas que crean y representan tu producto hablen de ello públicamente? Se trata de una cuestión de confianza, no de seguridad de la marca.

«Publica algo bonito» no es una estrategia

No hay señal más clara de disfunción del EGC que el vago empujón de Slack: «¿Alguien quiere compartir esto?» Sin contexto, orientación o apoyo, no estás habilitando la promoción: estás presionando a las personas para que publiquen sus favoritos de forma aleatoria. Es una delegación perezosa disfrazada de empoderamiento.

¿Y adivina qué? La gente se da cuenta. Ya has visto esos vacíos reposicionamientos de empleados. Sin comentarios. Sin tono. Sin conexión. Huele a obligación. No funciona.

Si no puedes medirlo, no existe

Quieres resultados pero no rastreas nada. Sin visitas, sin alcance, sin interacción en los perfiles personales, solo fe ciega y buenas intenciones. Esa no es una estrategia. Eso son vibraciones. Las mejores marcas no solo rastrean las páginas de marca. Miden el impacto real, incluido lo que publican sus empleados y su rendimiento.

Con herramientas como ZoomSphere, sí, ahora puedes medir el contenido de los empleados en LinkedIn, incluso las cuentas personales. Alcance, impresiones, participación y reproducciones de vídeos. No más conjeturas. No más búsquedas del tesoro en hojas de cálculo. Está ahí.

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Hablemos de marcos, porque se necesita uno

¿Aún no estás seguro de cómo iniciar programas de contenido generado por los empleados que realmente escalen y no exploten en la semana 2?
Comience con barandas, no con confianza ciega. Eso significa un soporte claro, plantillas sencillas, temas previamente aprobados, ciclos de retroalimentación reales y, esto es importante, reconocimiento público cuando funciona. No necesitas complejidad. Necesitas claridad.

No estás solo. Muchas marcas lo estropean.

Pero si sigues usando tu estrategia de EGC como un rompehielos para la formación de equipos, entonces sí, es embarazoso.

El sistema interno de activación del creador (que realmente funciona)

Seamos honestos: la mayoría de los «programas de defensa de los empleados» parecen un mal proyecto grupal. De esos en los que tres personas cargan con el peso, una desaparece y todos los demás publican el boletín de la empresa y dan por terminado el día.

Si realmente quieres ampliar el contenido generado por los empleados, necesitarás algo mejor que sugerencias educadas e hilos de Slack muertos.

Así que aquí hay un sistema de 4 partes que es contundente, probado y que realmente funciona.

1. Encuentra los amplificadores de señal

Ya lo están haciendo. En silencio. Consistentemente. Y sin ningún aviso.

Antes de empezar a convencer a los empleados de que creen contenido, busca a los que ya lo están haciendo. Los que publican sobre actualizaciones de productos, logros culturales, hitos del equipo, ofertas de trabajo e incluso capturas de pantalla aleatorias de las convocatorias de Zoom. Esa es tu señal.

Estos son los creadores internos que ya hablan como humanos y que ya entienden tu marca. Si quieres contenido de vídeo generado por empleados que no suene a cinta de rehenes, empieza por los que saben lo que hacen y ponles un escenario, no un guion.

2. Alimenta la máquina (no la fuerces)

Aquí es donde la mayoría de los programas fracasan: las marcas esperan magia sin dar materiales.

Los empleados no son personas influyentes. No tienen una canalización de contenido. Así que ayúdalos, pero no los ahogues con tonterías previamente aprobadas. En su lugar, dé acceso a:

• Activos de marca (que no se parecen a las fotos de archivo de 2012)
• Titulares, indicaciones e iniciadores de contenido que pueden personalizar
• Plantillas de formato corto para carretes, carruseles o contenido de vídeo generado por empleados
• Una herramienta de programación para que no suban publicaciones a mitad de la reunión

Aquí es donde Programador de IA de ZoomSphere se ajusta como un guante. Con unos pocos clics, tus mejores creadores internos recibirán ayuda con los subtítulos de las publicaciones y los hashtags, todo ello sin necesidad de una clase magistral sobre voz de marca.

Haz que sea más fácil para ellos decir algo bueno, en lugar de esperar que no digan algo malo.

3. Recompensa sin soborno

Por favor, deja de repartir termos de marca como si fuera 2014.

Si alguien está generando alcance y credibilidad para tu marca en su feed personal, la recompensa es visibilidad.

Diga ejemplos de contenido generado por empleados de alto rendimiento en los ayuntamientos. Deja que su contenido genere conversaciones internas. Haz que se sientan vistos, no vigilados. Y tal vez, solo tal vez, invitarlos a debates de marketing más importantes.

No necesitas un presupuesto de tarjeta de regalo para que esto funcione. Necesitas una cultura que valore las voces de los creadores desde dentro, no solo a las personas influyentes externas con el hashtag #Ad.

4. Rastrealo como si fueran ingresos

No puedes mejorar lo que te niegas a medir. Y pedir a los empleados que «envíen capturas de pantalla de las estadísticas de sus publicaciones» es una conjetura digital.

Si estás ampliando el contenido generado por los empleados, empieza a rastrearlo como haces un seguimiento de las campañas.

Buenas noticias: ahora puedes hacerlo sin hacer seguimientos incómodos ni caóticos en las hojas de cálculo. ¿Con Última actualización de ZoomSphere, puedes hacer un seguimiento de las métricas de las publicaciones personales de LinkedIn, incluidas las impresiones, la participación e incluso el alcance de las cuentas personales.

No más preguntas: «¿Alguien ha visto esto?» Ya lo sabrás. Y una vez que lo sepas, podrás optimizar. Puedes comparar. Puedes escalar sin tener que adivinar quién impulsa tu marca y quién la publica en silencio.

No, no es necesario que sean creadores. Solo tienen que ser creíbles.

Mira: no necesitas «creadores».

Necesitas credibilidad. Credibilidad real, un poco incómoda, con errores tipográficos aquí y allá. ¿Y adivina qué? Eso ya está a 12 pies del equipo de marketing, aplastándolo silenciosamente.

«Pero nuestros empleados no son personas influyentes».

Exactamente Ese es el punto.

Los influencers venden. Los empleados validan. La publicación en LinkedIn de alguien muy metido en operaciones es mucho más creíble que cualquier cosa que incluyas en gráficos animados y un hashtag. ¿Por qué? Porque el marketing de contenidos para empleados no se basa en el alcance primero, sino en la resonancia.

Una publicación de un ingeniero de nivel medio que nunca usa emojis puede generar más negocios que un pulido vídeo sobre un himno, que costó la mitad del presupuesto del segundo trimestre.

Microcontenido > Microinfluencers

No tiene que ser llamativo. O «según la marca». O incluso consistente.

Lo que importa es que parezca que alguien real lo dijo, sin que parezca que le entregaron una leyenda de LinkedIn escrita por Legal. Como actualizaciones breves. Reflexiones rápidas. Captura de pantalla de un lanzamiento reciente. Una oferta de trabajo con contexto. O sí, una selfie con alguien del producto porque «maldita sea, lo aplastaron».

Todo cuenta. Especialmente cuando parece que no debería ser así.

Y este es el problema que la mayoría de los gerentes de marca aún no han captado: el contenido de los empleados habituales genera más participación porque no es perfecto. No se supone que lo sea. Se supone que debe parecer inédito, sin entrenamiento, sin presiones. Ese es el detonante de la confianza.

Una voz supera muchos ecos

El contenido más eficaz para los empleados no «construye la marca». Lo revela.

Y los mejores resultados suelen provenir de las personas que menos dicen, hasta que dicen algo tan duro que desencadena solicitudes de demostración en los DM. Sí, incluso si nunca han usado una luz anular.

Es por eso que el marketing de contenidos para empleados no consiste en preparar a los creadores. Se trata de dar a las voces creíbles la confianza necesaria para hablar, una, dos veces o cuando les parezca correcto. Porque cuando ocurre, aterriza. Difícil.

¿Quieres un EGC que se convierta? Empieza por dejar que las personas hablen como ellas mismas. No como tu marca. No como tu agencia de marketing. Como ellos mismos.

Ahí es donde vive la creencia. Eso es lo que escuchan sus prospectos.

¿Y los que siguen esperando el contenido perfecto de empleados con una marca perfecta?

No entienden todo el punto.

Qué sucede cuando lo haces bien

Permites a los empleados crear contenido. No hipotéticamente. No «cuando se ajusta a la marca». En realidad.

Compuestos de compromiso. Las ventas se ponen al día. Luego salta.

Esto es rendimiento, con un ROI que no necesita humo ni espejos.

El Ripple alcanza todos los KPI (sí, incluso los que observa el CFO)

Cuando las voces de los empleados se amplifican, las métricas de conversión dejan de parecer gráficos de lástima. Contenido generado por los empleados (EGC) aumenta el alcance en un 561%, y los clientes potenciales de EGC se convierten 7 veces más a menudo que los de los canales de marca. No es «quizás». No «en algunas industrias». Ocurre en todos los ámbitos cuando se hace bien.

Los reclutadores dejan de rogarle a la gente que mire dos veces las ofertas de trabajo, porque las publicaciones provienen de las personas que hacen el trabajo. La confianza aumenta. Las aplicaciones mejoran. Sigue la retención.

Y cuando una empresa comienza a activar el EGC de forma constante, el tráfico orgánico de la marca aumenta hasta 25% en un plazo de 6 a 9 meses. Sin gastos publicitarios. Sin trucos. Sin poner «valoramos la autenticidad» en otro pie de página.

Los clientes no compran marketing. Compran personas.

Esta es la parte que más molesta a algunos equipos: los clientes no te creen. Pero ellos hacer crea en sus empleados.

Es por eso que las personas tienen 16 veces más probabilidades de leer contenido de un amigo o colega que de una marca. En el momento en que tus promotores internos comienzan a publicar de forma coherente (ya se trate de actualizaciones escritas, citas informales o contenido de vídeo generado por empleados), las cuentas cambian.

Ya no eres un correo electrónico frío ni un anuncio. Eres una persona real en su feed que habla de algo que importa. Eso desencadena la acción. Más tarde, no. Ahora.

Y las marcas que lo consiguen siguen ganando

Lo hemos visto suceder (y es público): las empresas con programas de contenido para empleados formales y empoderados obtienen tasas de clics 3 veces más altas en el contenido compartido y ven un aumento en la participación y Incremento del 19% en ventas en un año.

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No es porque hayan organizado un concurso interno. Es porque les dieron a las personas lo que necesitaban: permiso, herramientas, autonomía y una razón para preocuparse.

¿Quieres ejemplos de contenido generado por empleados que funcionen?
Los encontrarás escondidos en todos los departamentos. Un gerente de producto que publicó un hilo de lanzamiento. Un líder de soporte que comparte una solución entre bastidores. Un especialista en marketing vuelve a publicar el testimonio de un cliente con contexto. Nada de esto parece «digno de contenido». Hasta que lo sea.

Entonces, ¿qué pasa cuando realmente lo haces bien?

Deja de empujar. La gente empieza a tirar.

Y no solo ojos. Presupuestos. Candidatos. Clientes. Impulso.

Obtienes confianza, y no se erosiona después de una campaña de 14 días.

Construye. En silencio. Luego, de repente.

Ya les estás pagando. Deja que te devuelvan el dinero, con contenido que realmente funcione.

Ya les estás pagando. Sueldos, prestaciones, cápsulas de café. Y aun así, estás gastando tu presupuesto en contenido refinado para influencers que apenas mueve la aguja, mientras que el contenido generado por los empleados se queda ahí, ignorado, como una idea brillante garabateada en un cuaderno que se te olvidó en un avión.

No necesitas más creadores. Solo tienes que dejar de ignorar a quienes realmente conocen tu marca, quienes la viven, la estropean, la arreglan, la venden, la defienden, la arruinan.

Y si la excusa es: «Bueno, no podemos rastrear eso», genial, hasta ahora. ZoomSphere rastrea el contenido de LinkedIn de los empleados, sí, incluso en los perfiles personales. Alcance. Impresiones. Compromiso. Vistas de vídeo. Todo. En una vista.

Si sigues subcontratando la credibilidad, eso no es estrategia. Eso es negligencia.

Deja que tu gente publique. Deja que la verdad se expanda por sí sola.